Preguntas Frecuentes
Última actualización: Enero de 2026
Respuestas a las dudas más comunes sobre la matriz 5x1, las recargas, los pagos entre usuarios y los retiros.
¿Cómo se activa mi puesto en la matriz?
Tu puesto se activa cuando la recarga inicial de $15.000 queda aprobada. Hasta ese momento aparece como «Registrado (Sin Recarga)» en tu panel.
¿Qué diferencia hay entre los estados de un puesto?
- Libre: no hay ninguna persona en ese puesto. Es tu oportunidad de captar.
- Registrado (Sin Recarga): hay alguien registrado, pero su recarga inicial todavía no se ha verificado.
- Activo (Recarga Verificada): hay alguien y su recarga fue aprobada. Solo estos puestos cuentan para ascender.
¿Cómo se calcula mi progreso al siguiente nivel?
Se cuenta el número de puestos activos entre tus cinco puestos directos. La barra de progreso de tu panel muestra cuántos tienes sobre cinco y qué porcentaje llevas. Los puestos registrados pero sin recarga no suman.
¿Cómo subo un comprobante?
Desde Comprobantes de pago, en tu panel. Eliges el concepto, adjuntas el archivo (JPG, PNG o PDF de hasta 3 MB) y, si quieres, escribes el número de transacción. Queda en estado Pendiente hasta que la plataforma lo verifique.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Las solicitudes se revisan en orden de llegada. Puedes seguir el estado en el historial de movimientos: aparecerá como Pendiente, Aprobado o Rechazado.
¿Cuándo puedo enviar el 50 % y el 30 %?
Ambos envíos se habilitan al alcanzar el Nivel Oro. El 50 % va al patrocinador que te trajo y el 30 % al fondo de sostenibilidad de GANA PRO.
¿Puedo retirar mi saldo?
Sí, desde el Nivel Oro y con una billetera registrada en tu Información del Perfil. Envía la solicitud desde Mi billetera y espera la aprobación del administrador. Sobre el monto solicitado se aplica una comisión del 5 %.
¿Qué diferencia hay entre saldo disponible y comprometido?
El saldo disponible es lo que puedes retirar hoy. Elsaldo comprometido es lo que ya está en solicitudes de retiro o envíos pendientes de verificación, y por eso todavía no se puede retirar.
¿Qué pasa si mi comprobante es rechazado?
El motivo queda registrado en la solicitud. Puedes corregir el problema y enviar un comprobante nuevo; tu puesto no se activa hasta que exista una recarga aprobada.
¿Cómo contacto a soporte?
Usa el botón verde de WhatsApp que aparece en la esquina inferior derecha de todas las páginas. Atendemos de forma directa.
¿Cómo se usan mis datos personales?
Según la política de privacidad, que sigue la Ley 1581 de 2012 de Colombia. No vendemos tus datos.